Terms of service

1. Introduzione

Benvenuti su Harmonatural. I presenti Termini e Condizioni regolano l'uso del sito web e l'acquisto di prodotti tramite di esso. Utilizzando il nostro sito (di seguito “piattaforma”) e acquistando i nostri prodotti, accetti questi termini. Ti invitiamo a leggerli attentamente.


2. Prodotti e Servizi

Tutti i prodotti offerti su harmonatural.com sono realizzati artigianalmente da Harmonatural utilizzando esclusivamente materiali naturali.

- Essendo prodotti artigianali, ogni articolo è unico e possono verificarsi leggere variazioni di forma, colore o profumazione rispetto alle immagini presenti sul sito. Tali differenze non costituiscono difetto, ma rappresentano una caratteristica distintiva dell’autenticità e dell’artigianalità del prodotto. Le immagini e le descrizioni dei prodotti presenti sul sito sono quanto più fedeli possibili, ma hanno uno scopo puramente illustrativo. Pertanto, non possiamo garantire che le immagini dei prodotti riflettano esattamente il prodotto finale.

  • I prodotti presenti sul Sito possono essere acquistati dall’Utente solo a condizione che esso abbia compiuto gli anni diciotto.
  • Ci riserviamo il diritto di limitare quantità o sospendere prodotti a nostra discrezione.

 

3. Ordine ed acquisto 

  • Effettuando un ordine, presenti un’offerta d’acquisto. Harmonatural si riserva il diritto di accettare o rifiutare l’ordine.
  • L’ordine è confermato solo al momento della nostra accettazione e ricezione del pagamento.
  • Controlla attentamente l’ordine prima di inviarlo, perché potrebbe non essere possibile annullarlo successivamente.
  • Gli acquisti devono essere per uso personale o familiare, non per rivendita o esportazione.

 

4. Prezzi e pagamenti

  • I prezzi indicati sono comprensivi di IVA, se dovuta; ogni altra  eventuale imposta e/o costo di spedizione a carico dell’Utente sarà indicato prima della conferma dell’acquisto.
  • Ci riserviamo la facoltà di modificare, in qualsiasi momento, il prezzo dei prodotti e le eventuali spese di spedizione degli stessi.
  • È responsabilità dell’Utente fornire dati di pagamento corretti e aggiornati. L’Utente accetta che eventuali costi addebitati siano veritieri e autorizzati.
  • I pagamenti possono essere effettuati tramite i metodi accettati indicati sul nostro sito al momento del check-out. 
  • L’elaborazione dell’ordine avverrà solo dopo la conferma dell’avvenuto pagamento. Non si accettano pagamenti in contrassegno (alla consegna) per le spedizioni tramite corriere.
  • La piattaforma utilizza strumenti terzi per l’elaborazione
    dei pagamenti e non entra in alcun modo in contatto con i dati di
    pagamento forniti (numero delle carte di credito, nome dei titolari, password, etc).
    Qualora tali strumenti terzi dovessero negare l’autorizzazione al pagamento, Harmonatural non potrá fornire i prodotti e non sarà responsabile per un eventuale ritardo o per una mancata
    consegna.
  • La fattura commerciale, se richiesta dall’Utente, sarà inviata da Harmonatural sulla base dei dati forniti in fase di acquisto dell’ordine. Per l’emissione della fattura faranno fede le informazioni fornite dall’Utente che egli dichiara e garantisce essere rispondenti al vero, rilasciando ad Harmonatural ogni più amplia manleva al riguardo.


5. Spedizione e Consegna dei prodotti

  • I  Prodotti ordinati saranno recapitati all’Utente, presso
    l’indirizzo da questi indicato, con le modalità scelte dall’Utente o
    indicate al momento dell’acquisto. La consegna avverrà nei termini indicati nella conferma dell’ordine.
  • All’atto del ricevimento, l’Utente è tenuto a verificare la conformità del prodotto consegnato con l’ordine effettuato.
  • I tempi di consegna sono stime e non garantiti.
  • Harmonatural non si assume alcuna responsabilità per il ritardo o la mancata consegna del bene imputabile a cause di forza maggiore quali incidenti, esplosioni, incendi, scioperi e/o serrate, terremoti, alluvioni ed altri similari eventi che impedissero, in tutto o in parte, di dare esecuzione nei tempi concordati al contratto. 
  • Harmonatural non sarà responsabile nei confronti di alcuna parte o di terzi in merito a danni, perdite e costi subiti a seguito della mancata esecuzione del contratto per le cause sopra citate.


6. Politica di Resi e Cambi

In conformità alla normativa vigente, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, salvo eccezioni previste per i beni personalizzati.

Molti dei nostri articoli, in particolare quelli destinati a eventi o personalizzati su richiesta, non sono soggetti a cambio, reso o rimborso, in quanto realizzati artigianalmente, non riutilizzabili e non rivendibili. Ti chiediamo quindi di effettuare l’acquisto con consapevolezza, nel rispetto del nostro lavoro artigianale.

Inoltre, non sarà possibile accettare resi di prodotti danneggiati a causa di uso improprio, negligenza, alterazioni, manomissioni o normale usura. 

A tal proposito, Harmonatural non è responsabile di eventuali danni a persone e/o cose causati dal mancato rispetto delle avvertenze e delle precauzioni d’uso. Le stesse avvertenze e precauzioni d’uso si intendono relative a qualunque prodotto presente sulla piattaforma e chiaramente descritte ed esplicitate sulla piattaforma stesso. Tali avvertenze e precauzioni d’uso si intendono automaticamente lette e accettate dall’Utente nel momento in cui lo stesso ha completato e finalizzato un ordine sul Sito.

Siamo una giovane realtà, e ogni reso o rimborso comporta costi logistici, materiali e organizzativi importanti. Per questo motivo non possiamo garantire sostituzioni o rimborsi per ripensamenti o cambi non giustificati.

Requisiti per il Reso o il Cambio

Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: nella sua confezione originale, comprese tutte le sue componenti (fogli informativi) e in perfetto stato di rivendita (non rovinato o danneggiato).

Procedura di Reso o Cambio

  • Se desideri restituire un prodotto o richiedere un cambio, ti basterà scrivere una mail a info.harmonatural@gmail.com e ti daremo tutte le istruzioni necessarie per la restituzione entro 14 giorni dalla data di acquisto.
  • I costi di spedizione per il reso o il cambio sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile per prevenire problemi con pacchi persi.
  • Una volta ricevuto il reso, verificheremo la conformità del prodotto e procederemo con il rimborso dell'importo pagato, utilizzando la stessa modalità di pagamento usata per l’acquisto. Il rimborso potrebbe richiedere fino a 10 giorni lavorativi per essere processato, a seconda del metodo di pagamento o della banca del cliente.

 

Cosa succede in caso di danno durante il trasporto?

Tutti i nostri ordini vengono spediti con i corrieri Poste Italiane o BRT, in imballaggi sicuri e protetti. Tuttavia, una volta affidato il pacco al corriere, la gestione della consegna non dipende più da noi. Se il pacco arriva danneggiato, ti invitiamo a:

  1. Fotografare subito il danno, sia al prodotto che all’imballaggio;
  2. Contattarci entro 24 ore dalla consegna.

Siamo consapevoli del dispiacere che può causare ricevere un articolo danneggiato, ma non possiamo offrire sostituzioni o rimborsi gratuiti in questi casi. Trattandosi di prodotti artigianali, una rottura comporta per noi una perdita totale del materiale (es. cera fusa o spezzata), e una doppia produzione a nostre spese non è sostenibile per una piccola realtà come la nostra.

Cerchiamo comunque sempre di venire incontro, quando possibile, con un piccolo omaggio su un futuro ordine o un codice sconto.

Cosa fare in caso di pacco smarrito o non consegnato?

Se il pacco non arriva o è smarrito:

  1. Contattaci entro 24 ore dalla data di prevista consegna e invia eventuali dettagli sul pacco (foto del tracking, informazioni ricevute dal corriere).
  2. Se il pacco risulta smarrito, cercheremo di avviare una pratica di reclamo con il corriere per fare luce sulla situazione.
  3. Se la situazione non si risolve positivamente, ti offriremo la possibilità di riordinare il prodotto, ma il costo del nuovo ordine sarà a tuo carico.

Nota importante: HARMONATURAL® non è responsabile per il mancato recapito a causa di errori dell'indirizzo fornito dal cliente. In caso di problemi con l’indirizzo, il corriere potrebbe restituire il pacco a noi, ma eventuali spese di spedizione aggiuntive per un nuovo invio saranno a carico del cliente.

Se hai domande o dubbi sulla nostra politica di resi e cambi, non esitare a contattarci tramite la mail info.harmonatural@gmail.com


7. Diritti di Proprietà Industriale e Intellettuale

  • Harmonatural è un marchio registrato e dichiara di essere titolare e/o licenziatario di tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi e/o afferenti alla piattaforma harmonatural.com e/o ai materiali e contenuti disponibili sulla piattaforma.
  • Le presenti condizioni non concedono all’Utente alcuna licenza d’uso relativa alla piattaforma e/o a singoli contenuti 
    e/o materiali ivi disponibili, se non diversamente disciplinato.
  • Tutti i marchi, figurativi o nominativi e tutti gli altri segni, nomi 
    commerciali, marchi di servizio, marchi denominativi, denominazioni commerciali, illustrazioni, immagini, loghi che appaiono nella piattaforma sono e rimangono di titolarità di Harmonatural o dei suoi licenziatari e sono protetti dalle leggi vigenti sui marchi e dai  relativi trattati internazionali.
  • Eventuali riproduzioni in qualunque forma dei testi esplicativi e dei contenuti della piattaforma, qualora  non autorizzate, saranno considerate violazioni del diritto proprietà intellettuale ed industriale di Harmonatural.



8. Esclusione della Garanzia

  • La piattaforma viene fornita “così come è” e “come è disponibile” e Harmonatural non fornisce alcuna garanzia esplicita o implicita in relazione alla piattaforma , né fornisce alcuna garanzia che la piattaforma potrà  soddisfare le esigenze degli Utenti o che non avrà mai interruzioni o  sarà priva di errori o che sarà priva di virus o bug.
  • Il Harmonatural si adopererà per assicurare che la piattaforma sia disponibile ininterrottamente 24 ore al giorno, ma non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile se, per qualsiasi motivo, la piattaforma non fosse accessibile e/o operativa in qualsiasi momento o per qualsiasi periodo.
  • L’accesso alla piattaforma può essere sospeso temporaneamente e senza preavviso in caso di guasto del sistema, manutenzione, riparazioni o per ragioni del tutto estranee alla volontà di Harmonatural o per eventi di forza maggiore.

 

9. Limitazione della Responsabilità

  • Harmonatural non potrà ritenersi responsabile verso l’Utente, salvo il caso di dolo o colpa grave, per disservizi o malfunzionamenti connessi all’utilizzo  della rete internet al di fuori del controllo proprio o di suoi  sub-fornitori.
  • Harmonatural non sarà inoltre responsabile in merito a 
    danni, perdite e costi subiti dall’Utente a seguito della mancata
    esecuzione del contratto per cause a lui non imputabili, avendo l’Utente diritto soltanto alla eventuale restituzione integrale del prezzo  corrisposto e degli eventuali oneri accessori sostenuti.
  • Harmonatural non assume alcuna responsabilità per l’eventuale uso fraudolento e illecito che possa essere fatto da parte di terzi, delle carte di credito, assegni e altri mezzi di pagamento, all’atto del pagamento dei servizi acquistati, qualora dimostri di aver adottato tutte le cautele possibili in base alla miglior scienza ed esperienza del momento e in base alla ordinaria diligenza.
  • L’Utente si impegna a mantenere indenne e a manlevare il Titolare (nonché le eventuali società dallo stesso controllate o affiliate, i suoi rappresentanti, collaboratori, consulenti, amministratori, agenti, licenziatari, partner e dipendenti), da qualsiasi obbligo o responsabilità, incluse le eventuali spese legali sostenute per difendersi in giudizio, che dovessero sorgere a fronte di danni provocati ad altri Utenti o a terzi, in relazione ai Contenuti caricati o alla violazione dei termini di legge o dei termini delle presenti Condizioni.

Pertanto, Harmonatural non sarà responsabile per:

  • eventuali perdite che non siano conseguenza diretta della violazione del contratto da parte del Titolare;
  • ogni perdita di opportunità commerciale e qualsiasi altra perdita, anche indiretta, eventualmente subita dall’Utente (quali, a titolo 
    esemplificativo e non esaustivo, perdite commerciali, perdita di ricavi, introiti, profitti o risparmi presunti, perdita di contratti o di
    relazioni commerciali, perdita della reputazione o del valore di
    avviamento, etc.);
  • errato o inidoneo utilizzo della piattaforma da parte degli Utenti o di terzi; 
  • l’emissione di documenti fiscali errati a causa di errori relativi ai dati forniti  dall’Utente, essendo quest’ultimo l’unico responsabile del corretto  inserimento.
  • In nessun caso Harmonatural potrà essere ritenuta responsabile per una somma superiore al doppio del costo pagato dall’Utente.


10. Forza maggiore

  • Harmonatural non potrà essere considerata responsabile per il mancato o ritardato adempimento delle proprie obbligazioni, per circostanze al di fuori del controllo ragionevole di Harmonatural dovuti ad eventi di forza maggiore o, comunque, ad eventi imprevisti ed imprevedibili e, comunque, indipendenti dalla volontà quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, guasti o interruzioni alle linee telefoniche o elettriche, alla rete internet e/o comunque ad altri strumenti di trasmissione, indisponibilità di siti  web, scioperi, eventi naturali, virus ed attacchi informatici, interruzioni nell’erogazione di prodotti, servizi o applicazioni di terze parti. 
  • L’adempimento delle obbligazioni da parte di Harmonatural 
    si intenderà sospeso per il periodo in cui si verificano eventi di forza maggiore.
    Harmonatural compirà qualsiasi atto in suo potere al fine
    di individuare soluzioni che consentano il corretto adempimento alle proprie obbligazioni nonostante la persistenza di eventi forza maggiore.


11. Collegamento a siti di terzi


La piattaforma potrebbe contenere collegamenti a siti di terzi. Harmonatural non esercita alcun controllo su di essi e, pertanto, non è in alcun modo responsabile per i contenuti di questi siti.
Alcuni di questi collegamenti potrebbero rinviare a siti di terzi che forniscono servizi attraverso la piattaforma. In questi casi, ai singoli servizi si applicheranno le condizioni generali per l’uso del sito e per la fruizione del servizio predisposte dai terzi, rispetto alle quali Harmonatural non assume alcuna responsabilità.

 

12. Privacy

Le disposizioni in materia di tutela e trattamento dei dati personali sono contenute sulla piattaforma, nella sezione “Informativa sulla privacy”.


13. Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare i Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate sul nostro sito e diventeranno effettive al momento della pubblicazione.


14. Contatti

Per qualsiasi domanda riguardante i presenti Termini e Condizioni o il nostro servizio clienti, contattaci a info.harmonatural@gmail.com o tramite il nostro modulo di contatto sul sito.