Informativa sulle spedizioni
Ogni ordine viene preparato interamente a mano e con la massima cura, senza l’utilizzo di macchinari.
Le spedizioni vengono effettuate all’indirizzo indicato dall’Utente tramite corriere Poste Italiane o BRT con link di tracciamento.
I tempi di consegna stimati per la spedizione Standard sono di 3-5 giorni lavorativi e di 48-72h (esclusi i giorni festivi) per la spedizione Express, dal momento dell’avvenuta spedizione.
I costi di spedizione in tutta Italia sono gratuiti per ordini superiori a 69 euro altrimenti di 7,90 euro, mentre i costi delle spedizioni nell'Unione Europea sono calcolati al momento del chek-out.
É inoltre disponibile il ritiro gratuito nella sede di Milano (o direttamente agli eventi) senza alcun minimo di spesa. In tal caso chiediamo di contattarci all'indirizzo mail: info.harmonatural@gmail.com per organizzare il ritiro.
Tuttavia, trattandosi di prodotti artigianali realizzati su ordinazione, è necessario considerare anche i tempi di produzione:
- Per candele singole, l'elaborazione richiede in media da 4 a 7 giorni lavorativi.
- Per ordini legati a eventi (come bomboniere, regali personalizzati, cadeau, ecc.), la spedizione avverrà indicativamente almeno una settimana e mezzo prima della data dell’evento comunicata in fase d’ordine. Si prega di specificare nelle note dell'ordine la data indicativa dell'evento o una data di scadenza.
Se hai esigenze particolari o urgenze, ti invitiamo a specificarlo nel campo "Note" al momento del checkout. Faremo il possibile per soddisfare la richiesta, compatibilmente con i tempi di lavorazione.
Ti invitiamo ad acquistare con consapevolezza: HARMONATURAL è un brand artigianale, e ogni creazione richiede cura, attenzione e tempo.
📦 Cosa succede in caso di danno durante il trasporto?
Tutti i nostri ordini vengono spediti con i corrieri Poste Italiane o BRT, in imballaggi sicuri e protetti. Tuttavia, una volta affidato il pacco al corriere, la gestione della consegna non dipende più da noi. Se il pacco arriva danneggiato, ti invitiamo a:
- Fotografare subito il danno, sia al prodotto che all’imballaggio;
- Contattarci entro 24 ore dalla consegna.
Siamo consapevoli del dispiacere che può causare ricevere un articolo danneggiato, ma non possiamo offrire sostituzioni o rimborsi gratuiti in questi casi. Trattandosi di prodotti artigianali, una rottura comporta per noi una perdita totale del materiale (es. cera fusa o spezzata), e una doppia produzione a nostre spese non è sostenibile per una piccola realtà come la nostra.
Cerchiamo comunque sempre di venire incontro, quando possibile, con un piccolo omaggio su un futuro ordine o un codice sconto.
📦 Cosa fare in caso di pacco smarrito o non consegnato?
Se il pacco non arriva o è smarrito:
- Contattaci entro 24 ore dalla data di prevista consegna e invia eventuali dettagli sul pacco (foto del tracking, informazioni ricevute dal corriere).
- Se il pacco risulta smarrito, cercheremo di avviare una pratica di reclamo con il corriere per fare luce sulla situazione.
- Se la situazione non si risolve positivamente, ti offriremo la possibilità di riordinare il prodotto, ma il costo del nuovo ordine sarà a tuo carico.
Nota importante: HARMONATURAL® non potrà essere ritenuta responsabile per:
- il mancato recapito a causa di errori dell'indirizzo fornito dal cliente. In caso di problemi con l’indirizzo, il corriere potrebbe restituire il pacco a noi, ma eventuali spese di spedizione aggiuntive per un nuovo invio saranno a carico del cliente.
- eventuali ritardi o mancata consegna dovuti a cause di forza maggiore, come scioperi, calamità naturali o altri eventi imprevisti non dipendenti dal nostro controllo.
In questi casi faremo comunque il possibile per informare tempestivamente l’Utente e ridurre al minimo i disagi.
Se hai domande o dubbi sulla nostra politica di resi e cambi, non esitare a contattarci tramite la mail info.harmonatural@gmail.com
Grazie,
Harmonatural