Informativa sui rimborsi
Politica di Resi e Cambi
Prima di tutto, grazie per il tuo acquisto!
In conformità alla normativa vigente, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, salvo eccezioni previste per i beni personalizzati.
Molti dei nostri articoli, in particolare quelli destinati a eventi o personalizzati su richiesta, non sono soggetti a cambio, reso o rimborso, in quanto realizzati artigianalmente, non riutilizzabili e non rivendibili. Ti chiediamo quindi di effettuare l’acquisto con consapevolezza, nel rispetto del nostro lavoro artigianale.
Inoltre, non sarà possibile accettare resi di prodotti danneggiati a causa di uso improprio, negligenza, alterazioni, manomissioni o normale usura.
Siamo una giovane realtà, e ogni reso o rimborso comporta costi logistici, materiali e organizzativi importanti. Per questo motivo non possiamo garantire sostituzioni o rimborsi per ripensamenti o cambi non giustificati.
Requisiti per il Reso o il Cambio
Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: nella sua confezione originale, comprese tutte le sue componenti (fogli informativi) e in perfetto stato di rivendita (non rovinato o danneggiato).
Procedura di Reso o Cambio
- Se desideri restituire un prodotto o richiedere un cambio, ti basterà scrivere una mail a info.harmonatural@gmail.com e ti daremo tutte le istruzioni necessarie per la restituzione entro 14 giorni dalla data di acquisto.
- I costi di spedizione per il reso o il cambio sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile per prevenire problemi con pacchi persi.
- Una volta ricevuto il reso, verificheremo la conformità del prodotto e procederemo con il rimborso dell'importo pagato, utilizzando la stessa modalità di pagamento usata per l’acquisto. Il rimborso potrebbe richiedere fino a 10 giorni lavorativi per essere processato, a seconda del metodo di pagamento o della banca del cliente.
📦 Cosa succede in caso di danno durante il trasporto?
Tutti i nostri ordini vengono spediti con i corrieri Poste Italiane o BRT, in imballaggi sicuri e protetti. Tuttavia, una volta affidato il pacco al corriere, la gestione della consegna non dipende più da noi. Se il pacco arriva danneggiato, ti invitiamo a:
- Fotografare subito il danno, sia al prodotto che all’imballaggio;
- Contattarci entro 24 ore dalla consegna.
Siamo consapevoli del dispiacere che può causare ricevere un articolo danneggiato, ma non possiamo offrire sostituzioni o rimborsi gratuiti in questi casi. Trattandosi di prodotti artigianali, una rottura comporta per noi una perdita totale del materiale (es. cera fusa o spezzata), e una doppia produzione a nostre spese non è sostenibile per una piccola realtà come la nostra.
Cerchiamo comunque sempre di venire incontro, quando possibile, con un piccolo omaggio su un futuro ordine o un codice sconto.
📦 Cosa fare in caso di pacco smarrito o non consegnato?
Se il pacco non arriva o è smarrito:
- Contattaci entro 24 ore dalla data di prevista consegna e invia eventuali dettagli sul pacco (foto del tracking, informazioni ricevute dal corriere).
- Se il pacco risulta smarrito, cercheremo di avviare una pratica di reclamo con il corriere per fare luce sulla situazione.
- Se la situazione non si risolve positivamente, ti offriremo la possibilità di riordinare il prodotto, ma il costo del nuovo ordine sarà a tuo carico.
Nota importante: HARMONATURAL® non è responsabile per il mancato recapito a causa di errori dell'indirizzo fornito dal cliente. In caso di problemi con l’indirizzo, il corriere potrebbe restituire il pacco a noi, ma eventuali spese di spedizione aggiuntive per un nuovo invio saranno a carico del cliente.
Se hai domande o dubbi sulla nostra politica di resi e cambi, non esitare a contattarci tramite la mail info.harmonatural@gmail.com
Grazie,
Harmonatural